2 月 2 日，阿里巴巴旗下 AI 應(yīng)用千問(wèn) App 正式官宣，斥資30 億元啟動(dòng) “春節(jié)請(qǐng)客計(jì)劃”。此次活動(dòng)深度聯(lián)動(dòng)淘寶、飛豬、大麥、盒馬、閃購(gòu)、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，錨定春節(jié)消費(fèi)旺季，旨在以 AI 為抓手，全方位服務(wù)用戶(hù)并拓展用戶(hù)群體。
自 2 月 6 日起，用戶(hù)在千問(wèn) App 提出 “AI 購(gòu)物”“AI 買(mǎi)電影票”“AI 訂酒店” 等需求，即可參與抽取大額現(xiàn)金紅包，幸運(yùn)用戶(hù)更有機(jī)會(huì)享受到免單福利。
依托 AI 能力，用戶(hù)已能通過(guò)千問(wèn) App 直接下單咖啡、奶茶等外賣(mài)品類(lèi)。不過(guò)在處理淘寶購(gòu)紙巾、高德打車(chē)、飛豬訂酒店等需求時(shí)，千問(wèn)目前仍以信息卡片形式，提供商品搜索、出行方案、價(jià)格對(duì)比等服務(wù)，隨后引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)應(yīng)用完成最終結(jié)算。
據(jù)一位接近千問(wèn) App 的知情人士透露，千問(wèn)內(nèi)部正針對(duì) AI 買(mǎi)電影票功能開(kāi)展灰度測(cè)試。待功能正式上線后，用戶(hù)只需在千問(wèn) App 主對(duì)話頁(yè)面，以自然語(yǔ)言說(shuō)出 “想看電影”，AI 助手便會(huì)自動(dòng)調(diào)取大麥網(wǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)附近影院的影片排期、座位分布及票價(jià)信息。屆時(shí)，用戶(hù)無(wú)需跳轉(zhuǎn)外部應(yīng)用，在千問(wèn) App 內(nèi)即可一站式完成選片、選座、支付全流程。
“2 月 6 日就是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，所有人都在加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，確保千問(wèn)的 AI 入口功能按時(shí)上線。” 一位飛豬內(nèi)部人士坦言，盡管阿里各業(yè)務(wù)線已與千問(wèn)實(shí)現(xiàn)入口開(kāi)放和 AI 能力融合，但要真正落地 AI 購(gòu)物功能，整個(gè)阿里生態(tài)還需搭建起一套完整的 “軟閉環(huán)”。
由此，不少業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在春節(jié)前遭遇核心難題：如何讓用戶(hù)在千問(wèn) App 發(fā)起 AI 需求后，無(wú)需跳轉(zhuǎn)其他應(yīng)用，直接在千問(wèn)端內(nèi)完成交易。
該飛豬內(nèi)部人士補(bǔ)充道，以往飛豬開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新功能，通常需要 1—2 個(gè)月周期。而此次為趕在春節(jié)前將服務(wù)接入千問(wèn)，團(tuán)隊(duì)全面開(kāi)啟加班模式。
究其原因，阿里巴巴數(shù)字生態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜，且涉及合并支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。目前，相關(guān)團(tuán)隊(duì)正集中精力攻堅(jiān) “不跳端” 功能，以此提升用戶(hù)在千問(wèn) App 的使用流暢度?！安糠謽I(yè)務(wù)選擇在千問(wèn) App 內(nèi)嵌 H5 頁(yè)面，以此化解應(yīng)用跳轉(zhuǎn)的問(wèn)題?！?/span>
以飛豬購(gòu)票為例，新用戶(hù)購(gòu)票需錄入身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等實(shí)名信息，此前這一步驟必須跳轉(zhuǎn)至飛豬 App 完成。而 “不跳端” 功能落地后，用戶(hù)在千問(wèn)的 AI 入口即可一氣呵成完成購(gòu)票全流程。
千問(wèn) App 一位產(chǎn)品經(jīng)理向記者透露，自 2025 年 11 月千問(wèn)正式上線以來(lái)，官方便將 2026 年春節(jié)視為關(guān)鍵流量爭(zhēng)奪期，希望借此檢驗(yàn)千問(wèn)融入大眾真實(shí)生活消費(fèi)場(chǎng)景的能力。
“上層應(yīng)用團(tuán)隊(duì)始終處于封閉開(kāi)發(fā)狀態(tài)?！?該產(chǎn)品經(jīng)理表示，AI 應(yīng)用要從單純的信息交互，延伸至完整的交易閉環(huán)，離不開(kāi)阿里巴巴旗下多個(gè)獨(dú)立生態(tài)業(yè)務(wù)的協(xié)同配合。在他所在的阿里巴巴杭州西溪園區(qū) C 區(qū)封閉開(kāi)發(fā)區(qū)域，平日里鮮少能見(jiàn)到其他業(yè)務(wù)同事，但這些分散在不同業(yè)務(wù)線的團(tuán)隊(duì)，正為融入千問(wèn)生態(tài)加緊推進(jìn)開(kāi)發(fā)工作。
時(shí)間回溯至 1 月 15 日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、千問(wèn) C 端事業(yè)群總裁吳嘉，在千問(wèn) App 完成了一次 “示范操作”—— 僅憑一句話，便成功下單 40 杯奶茶外賣(mài)。他借此強(qiáng)調(diào)，千問(wèn)的目標(biāo)是成為一個(gè)真正能 “辦事” 的 AI 助手。
當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了特別環(huán)節(jié)，支付寶、淘寶閃購(gòu)、高德、大麥、盒馬等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人紛紛登臺(tái)，與吳嘉并肩而立。彼時(shí)，身后大屏打出醒目標(biāo)語(yǔ)：阿里生態(tài)業(yè)務(wù)組隊(duì)來(lái)千問(wèn) App 為您服務(wù)，直觀彰顯出阿里巴巴布局 AI To C 賽道的堅(jiān)定決心。
不過(guò)，現(xiàn)階段的千問(wèn)尚未成為 “萬(wàn)能助手”。一位淘寶閃購(gòu)內(nèi)部人士告訴記者，目前千問(wèn)端內(nèi)支持的一句話下單、秒付功能，優(yōu)先在奶茶這類(lèi)即時(shí)零售場(chǎng)景落地。而針對(duì)打車(chē)前往不同目的地、選購(gòu)心儀衣物等需要用戶(hù)多維度決策的計(jì)劃型需求，千問(wèn)暫時(shí)還停留在 “AI 導(dǎo)購(gòu)” 階段。畢竟，這類(lèi)需求的服務(wù)鏈路，遠(yuǎn)比點(diǎn)奶茶等標(biāo)準(zhǔn)化需求復(fù)雜得多。
前述千問(wèn) App 產(chǎn)品經(jīng)理解釋?zhuān)?wèn) AI 助手要真正打通購(gòu)物履約等消費(fèi)閉環(huán)，面臨的核心技術(shù)難點(diǎn)在于多模態(tài)交互的流暢度。具體而言，AI 不僅要精準(zhǔn)理解用戶(hù)的模糊需求，還要實(shí)時(shí)處理動(dòng)態(tài)變化的庫(kù)存數(shù)據(jù)，同時(shí)無(wú)縫對(duì)接支付系統(tǒng)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會(huì)直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。
“如果一款 AI 應(yīng)用，能將從決策到支付、履約的全流程體驗(yàn)打磨得足夠絲滑，未來(lái)手機(jī)等智能終端或許就無(wú)需安裝那么多 App 了?！?一位阿里生態(tài)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)千問(wèn) App 這種 “統(tǒng)一入口” 的模式充滿(mǎn)期待。
在他看來(lái)，各業(yè)務(wù)要順利融入千問(wèn)生態(tài)，除了攻克秒付等交易支付通路的技術(shù)難題，還有一個(gè)更深層次的問(wèn)題亟待解決：阿里巴巴內(nèi)部能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則的統(tǒng)一。
尤其是當(dāng)千問(wèn) App 承擔(dān)起交互層與流量入口的角色，其他生態(tài)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈提供方后，集團(tuán)層面該如何對(duì)各業(yè)務(wù)線的交易流水、用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍度等核心指標(biāo)進(jìn)行考核，將成為決定千問(wèn)生態(tài)能否持續(xù)走下去的關(guān)鍵所在。
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